ISO 20121:2024 – Как качеството среща устойчивостта при събитията

Като консултант по системи за управление, често казвам на клиентите си, че качеството е основата на всичко. Без стабилни процеси, ясни отговорности и фокус към клиента, всеки бизнес е просто хаотична съвкупност от дейности. Но какво се случва, когато към уравнението добавим и думата „устойчивост“? Особено в динамичния свят на организирането на събития – от международни спортни форуми до корпоративни тиймбилдинги.

Наскоро обновеният стандарт ISO 20121:2024 “Системи за управление на устойчивостта на събития” дава отговор на този въпрос. И той е категоричен: не можеш да управляваш устойчиво събитие (ISO 20121), ако не го управляваш качествено (ISO 9001). Нека разгледаме защо тези два стандарта са двете страни на една и съща монета.

Какво е ISO 20121 и защо не е просто „зелен“ стандарт?

Много хора погрешно смятат, че „устойчивост“ означава само рециклиране на пластмасови чаши и намаляване на въглеродния отпечатък. Това е важна част, но е само върхът на айсберга. ISO 20121 разглежда устойчивостта в три измерения:

• Икономическо: Вашето събитие трябва да е финансово жизнеспособно, да подкрепя местната икономика и да осигурява прозрачно управление на ресурсите.
• Екологично: Тук влизат управлението на отпадъците, ефективното използване на енергия и вода, опазването на биоразнообразието и минимизирането на замърсяването.
• Социално: Това е аспектът, който често се подценява. Стандартът изисква да се гарантират справедливи условия на труд, да се уважават човешките права, да се насърчава приобщаването и достъпността за хора с увреждания, и да се оставя положително наследство за местната общност.

На практика, това е стандарт за управление на КАЧЕСТВОТО, но с разширен фокус, който обхваща всички аспекти на въздействието на едно събитие.

Общата основа: Как ISO 9001 подготвя пътя?

Тук идва и най-добрата новина за организациите, които вече са запознати с ISO 9001. Тайната на тясната връзка между двата стандарта се крие в т.нар. Структура на високо ниво (HLS). Това е унифицирана рамка, която ISO прилага за всички свои нови и ревизирани стандарти за системи за управление (включително ISO 14001 за околна среда и ISO 45001 за безопасност).

Благодарение на HLS, ако вече имате внедрена Система за управление на качеството (СУК) по ISO 9001, вие сте покрили над 60% от изискванията на ISO 20121.

Процесите за управление на документи, определяне на контекста и заинтересованите страни, ангажимент на ръководството, управление на риска, вътрешни одити и преглед от ръководството са почти идентични. Това, което ISO 20121 добавя, е специфичният фокус върху устойчивостта. Вие просто надграждате съществуващата си стабилна основа, като добавяте специфичните за събитията екологични и социални аспекти.

Какво е новото в ревизията от 2024 г.?

Актуализацията на стандарта от 2024 г., за която Българският институт за стандартизация вече работи, не е случайна. Тя отразява натрупания опит и новите глобални предизвикателства. Както отбелязва Силвио Дулински от ISO, стандартът е актуализиран с подкрепата на МОК и организаторите на Париж 2024, за да включи:

• По-силен акцент върху наследството (Legacy): Каква е дългосрочната полза от събитието за града, общността и инфраструктурата?
• Интегриране на човешките права: Засилени изисквания за етично отношение към всички участници – от атлетите до доброволците и служителите.
• Климатични действия: По-конкретни изисквания за справяне с въздействието на събитието върху климата, в съответствие с глобалните цели.

Примери от световната сцена: Олимпийските игри и Камарата на строителите

Най-яркият пример за приложението на стандарта е Международният олимпийски комитет (МОК), който е сертифициран по ISO 20121. Това е мощен сигнал към цялото олимпийско движение за ангажимента към устойчивостта. Но стандартът не е само за мега събития. В България пример за организация, която успешно го е внедрила, е Камарата на строителите в България, която управлява множество конференции, семинари и срещи.

Заключение: Вашата следваща стъпка към отлични събития

Ако вашата организация провежда събития, интеграцията на ISO 20121 е логичната следваща стъпка след ISO 9001. Тя не просто ще ви помогне да отговорите на нарастващите очаквания на спонсори, партньори и участници, но и ще оптимизира процесите ви, ще намали разходите и ще изгради положителен имидж на отговорна и модерна организация. Това е инвестиция в качество, която се отплаща с устойчив успех.